Герой 33-го выпуска цикла «Как стать суперхозяином?» пришёл в посуточную аренду из нефтяной отрасли. В интервью Максим Нечаев из Иркутска рассказал, почему сделал ставку на локацию рядом с аэропортом, как продумывал каждый квадратный метр своих студий и какие мелочи сильнее всего влияют на отзывы гостей.
От нефтяной отрасли к посуточной аренде
– Расскажите, пожалуйста, с чего начался ваш путь арендодателя?
– Я работал в офисе нефтяной компании в центре управления бурением на хорошей должности и параллельно изучал разные направления заработка. На одной из видеоплатформ увидел ролики о том, как люди берут квартиры большой площади, делят их на несколько объектов и тем самым увеличивают прибыль.
Мне эта тема понравилась, и я стал в неё погружаться: покупал курсы, изучал, как организовать пространство для удобного проживания. Потом купил квартиру и разделил её на две студии (№1, №2). Ремонт шёл полтора года, а когда подошёл к концу и нужно было стартовать – началась пандемия. Пришлось адаптироваться.
При этом даже в пандемию мои объекты пользовались хорошим спросом на Суточно.ру.
Аэропорт как точка притяжения
– Ваши студии находятся недалеко от аэропорта. Как локация влияет на то, какие гости к вам приезжают?
– Ещё до покупки квартиры я искал точки притяжения – места, откуда будет идти поток гостей. Иркутск находится рядом с Байкалом. Я понимал, что сюда будут приезжать туристы, а также те, кто едет на вахту или в командировку.
Сделал ставку на аэропорт, но у такой локации есть и минус: большинство останавливается ненадолго, поэтому приходится не только чаще убирать квартиры и менять постельное бельё, но и тщательнее следить за состоянием объектов, ведь износ увеличивается.
Кроме туристов, желающих посмотреть Байкал, и тех, кто прилетает сюда по работе, у меня нередко останавливаются путешественники, направляющиеся в Таиланд. Из Иркутска туда можно сравнительно недорого долететь – много доступных туров.
Примечание от Суточно.ру: перечислите в описании все услуги, которые предоставляете. Оформляете отчётные документы или договор – укажите это; разрешаете проживание с животными – упомяните и об этом преимуществе. Чем подробнее и понятнее информация в объявлении, тем выше вероятность бронирования.
– Как вы продумывали и укомплектовывали пространство, чтобы гостям было комфортно?
– Когда делал планировку, нарисовал схему, а кадастровый инженер скорректировал её с учётом существующих норм: какой должна быть площадь кухни, каким – расстояние от кровати до кухни и прочее. Согласование перепланировки длилось полгода! Только после этого я приступил к ремонту.
Я сам продумывал пространство: измерял всё рулеткой, рассчитывал, как расположить мебель и технику, чтобы можно было свободно подойти к окну, открыть его и закрыть. Специально разместил телевизор на поворотном кронштейне, чтобы его можно было направить в нужную сторону и при этом он не занимал дополнительное место. Рядом со столом предусмотрел дополнительные розетки с USB-разъёмами для зарядки телефонов.
Я постарался по максимуму укомплектовать студии всем необходимым, чтобы всё необходимое было у гостя под рукой.
Обычно наших гостей всё устраивает: они видят, что фотографии соответствуют действительности и что в квартире всё продумано. Встречаются, конечно, и те, кому площадь кажется маленькой, но это один процент из ста.
Детали, из которых складывается впечатление
– В ваших объявлениях много деталей: зерновой кофе, кофемолка, качественная посуда, тропический душ, раздельный свет. Почему вы считаете, что они важны гостям при выборе?
– Перед тем как запускать объект в работу, я изучил конкурентов: у многих из них квартиры большей площади, но с «бабушкиным ремонтом». Поэтому я постарался сделать хороший ремонт и добавить в свои студии небольшие фишки: зерновой кофе, кофемолку и кофеварку, чтобы любители кофе радовались и оставляли мне положительные отзывы.
При взаимодействии с объектом гостям важен не только интерьер, но и тактильные ощущения от всего, с чем они соприкасаются. Когда я снимал жильё в путешествиях, видел, что хозяева часто покупают самые дешёвые чайники, маленькие телевизоры и прочее. Я же старался всё сделать как для себя, поэтому выбрал красивую посуду, сковородки и кастрюли хороших брендов, а стол из натурального дерева мне делали под заказ.
Тропический душ делает водные процедуры комфортнее, а раздельный свет позволяет выбрать подходящий сценарий освещения.
Из таких мелочей и складывается общее впечатление. Благодаря им люди оставляют положительные отзывы.
Заселение, уборка и контроль квартир
– Как у вас выстроены процессы? Есть ли помощники?
– Когда я первый раз запускал квартиру в работу, мы с женой сами встречали гостей, размещали их и провожали. С уборкой помогал робот-пылесос: он автоматически запускался в 12 часов дня, сразу после выезда гостей. Постепенно все процессы оптимизировались и улучшились. Заселение я сделал бесконтактным, стал использовать бесплатную страховку от Суточно.ру и брать залог при заселении.
Мы стараемся, чтобы уборка была идеальной, поэтому выработали определённый алгоритм и составили чек-листы. Когда приходим в студию, сразу знаем, с чего начинать и в каком порядке двигаться. Например, если приступаешь к уборке кухни, нужно сначала полностью завершить эту задачу и только потом переходить к другой. Так вероятность что-то пропустить меньше.
Контроль состояния квартир проходит постоянно. Кто-то из гостей повредил стену или оторвал шторы (ситуации бывают разные ситуации) – все повреждения мы устраняем оперативно. Для этого в объектах лежат дополнительные ремкомплекты и инструменты.
Встречаются гости, которые курят в объекте. Я категорически против этого, так как иногда заселяются с детьми, и неприемлемо чтобы в квартире был запах сигарет. Но не всегда получается это проконтролировать. Чтобы избавиться от неприятных запахов, мы купили озонатор.
Изначально квартиры мы убирали вместе с супругой. Когда куда-то уезжали, просили маму помочь; иногда приглашали уборщиц, но качество их работы нас не устраивало. Теперь квартирами будет полностью заниматься жена, а я буду ей помогать.
Отзывы и индивидуальный подход
– Что помогает вам получать высокие оценки?
– Я стараюсь держать рейтинг на максимальном уровне. Работаю с отзывами: если вижу, что людям всё очень понравилось, прошу их оценить проживание. Плохие отзывы помогают находить недостатки, которые нужно устранить.
– Вы пишете, что возможен индивидуальный подход к каждому гостю. В чём он проявляется?
– Чаще всего кому-то нужно заселиться раньше или позже. С поздним заселением проблем нет, так как оно бесконтактное. Ранний заезд тоже возможен без доплат, если предыдущий гость уже выехал или квартира пустовала. Я всегда спрашиваю: «Во сколько вы планируете выезжать?» Если, например, человек говорит, что в 10, мы приезжаем к этому времени, убираем квартиру, и следующий гость сможет заехать уже в 11–12 часов, если ему так удобнее.
Я всегда на связи, телефон у меня под рукой, потому что работаю в интернете. Отвечаю оперативно почти в любое время суток, и даже если что-то случится ночью – всё решим.
Могу подсказать, как доехать до Байкала, а могу помочь организовать тур по Иркутску. Однажды гости попросили меня об этом. Я нашёл друга, который хорошо знает город, и попросил его показать гостям достопримечательности. Бывают и другого рода просьбы: например, помочь с обслуживанием китайской машины. Я разбираюсь в этом, могу подсказать.
Примечание от Суточно.ру: с оперативными ответами на повторяющиеся вопросы (приветствие после оплаты, инструкция по заселению, подсказки во время проживания и прочее) помогут шаблоны сообщений. Как с ними работать – рассказали в статье.
Рекомендации от суперхозяина
– Какие советы вы дали бы и новичкам, которые только начинают свой путь на Суточно.ру, и опытным владельцам, у которых не получается достичь желаемого рейтинга?
– Совет первый – выделяться среди конкурентов. Второй – придумать свои фишки: например, у меня это кофеварка для любителей кофе.
Третий и самый важный совет – обеспечивать качественный сервис. Это обязательно. Если вы всегда будете всё делать качественно, ваши действия скажут о вас больше любых слов.
И четвёртый – делать гостям небольшие подарки или предлагать скидки. Людям приятно получить что-то дополнительно: это повышает вероятность хорошего отзыва, а вместе с ним будет расти и рейтинг.
Примечание от Суточно.ру: решили сдать квартиру и не знаете, с чего начать? Инструкция для успешного старта ждёт вас здесь.
