Делюсь нашей историей успеха — как мы увеличили долю бронирований с 20% до 40% всего за год. И это не магия, а результат кропотливой работы над каждой мелочью.
Кто мы
Мы управляем 78 квартирами в разных уголках Питера. Хотя основной поток гостей приходит через прямые продажи и от постоянных клиентов, мы активно работаем со всеми площадками бронирования. И в январе этого года доля Суточно.ру в наших продажах достигла 40% — в два раза больше, чем год назад!
Как мы увеличили конверсию вдвое
Никакой магической кнопки нет. Успех — это результат работы над каждой, даже самой крошечной деталью. Вот что мы сделали:
1. Освежили контент:
- Переписали описания, подчеркнув уникальные фишки квартир
- Провели профессиональные фотосессии после хоумстейджинга
- Добавили все возможные удобства в характеристики
2. Оптимизировали структуру:
- Объединили некоторые квартиры в апартаменты
- Тестируем разные форматы размещения
3. Улучшили сервис:
- Активно работаем с отзывами: собираем, отвечаем, поддерживаем диалог
- Отвечаем на все запросы в течение 15 минут
- Следим за новыми фильтрами (например, добавили елки и камины под Новый год)
- Внедрили бесконтактное заселение
Инструменты, которые нам помогли
1) Получили и постоянно подтверждаем статус Суперхозяина
2) Стали Золотым партнером Суточно.ру
3) Активно используем промо-инструменты:
- Размещаем горящие предложения
- Грамотно используем продвижение за бонусы с учетом окна бронирования
Как выросла выручка
Сравним несезон (ноябрь-январь):
2023-2024:
- 28% бронирований через Суточно.ру
- 332 брони
- 5 051 336 рублей
2024-2025:
- 37% бронирований
- 508 броней
- 9 514 327 рублей
В чём секрет
Главный лайфхак — работа с отменами. Если гость отменяет бронь, мы не опускаем руки! Связываемся, выясняем причины и предлагаем альтернативы. В 60% случаев гость выбирает другую нашу квартиру.
Рабочая стратегия на все сезоны
Мы не верим в «мертвый сезон» или «неработающие площадки». Наш рецепт прост:
- Маркетинг работает на 200% с каждой площадкой
- Отдел продаж доводит до конца каждую заявку
- Все отделы работают как единый механизм
Именно такой подход позволяет нам показывать крутые результаты в любой сезон!
