Возникают ситуации, когда у вас или у гостя нет связи. Это может случиться внепланово, и мы хотим, чтобы вы были готовы. Чтобы заселение прошло гладко даже в нештатных ситуациях, мы собрали несколько полезных рекомендаций.
Как можно подготовиться к заезду гостя?
Сохранить его номер заранее. Для этого:
- Откройте приложение «Сдавайся» или Экстранет, выберите раздел «Брони».
- Нажмите на значок трубки рядом с именем гостя. Откроется окно, из которого вы сможете скопировать номер телефона.
Что ещё стоит сделать, чтобы не упустить бронь?
Проверить настройки мгновенного бронирования: минимальное время до заселения, срок действия МБ и другие. Это поможет сократить количество запросов, которые нужно обрабатывать вручную, а гости будут сразу получать подтверждение.
Проверить правила проживания. С помощью этих параметров можно принимать ранние заезды и поздние выезды сразу с доплатой. Так получится снизить количество дополнительных согласований в момент бронирования. Посмотреть все доступные настройки можно здесь.
Подготовить шаблоны для переписки с гостями. С помощью этого инструмента можно настроить автоотправку сообщений по сценарию, чтобы жильцы точно получили важную информацию – например, инструкцию по заселению, адрес, правила проживания или детали заезда. Как настроить – узнаете из статьи.
Что делать, если что-то пошло не так?
Наша служба поддержки работает в штатном режиме. Если у вас не получается скопировать номер, найти бронь или нужна помощь с контактами – пишите и звоните.
- 8 800 555 26 08 – для бесплатных звонков из России;
- +375 255 42 81 90 – для бесплатных звонков из Беларуси;
- +7 (499) 653 99 26 – для звонков из других стран;
- info@sutochno.ru
