Если вы сдаёте квартиры посуточно, то на регулярной основе получаете от своих гостей их номера телефонов, ФИО, сведения из паспорта и другую информацию. А значит – занимаетесь обработкой персональных данных. Согласно Федеральному закону № 152-ФЗ, храня и передавая их сторонним лицам – администратору, клининговой службе, партнёрам – вы должны уведомить об этом Роскомнадзор и получить у постояльцев согласие на обработку персональных данных. В противном случае – штрафы неизбежны, а они с 30 мая 2025 года стали ещё серьёзнее, чем прежде.
Пришло время разобраться, как работать с ПДн клиентов, чтобы аренда недвижимости посуточно не обернулась проблемами. Закон, регламентирующий эту работу, как и все нормативные правовые акты, может казаться устрашающим, но на деле всё решаемо. Эта статья – ваш гид по взаимодействию с Роскомнадзором, написанный так, чтобы всё стало понятно даже без юридического образования. Давайте разберёмся, как сдавать в аренду квартиры посуточно без риска штрафов!
Какие данные вы собираете в бизнесе на сдаче в аренду посуточно?
Когда вы занимаетесь сдачей квартиры в аренду посуточно, вы неизбежно собираете информацию о клиентах. Это может быть имя, номер телефона, email, данные паспорта или даже адрес регистрации. Если гость – иностранец, добавляются данные загранпаспорта и визы. Иногда клиенты присылают фото паспортов для удалённого заселения, и тут важно быть осторожным: такие фото считаются биометрическими данными, а их обработка без специальной лицензии может привести к неприятностям.
Даже если вы просто записали телефон клиента в блокнот или добавили его в CRM-систему для бронирования, вы уже работаете с персональными данными. А это значит, что вы становитесь оператором таких данных и подпадаете под действие закона.
Комментарий от Суточно.ру: обработка биометрических данных допускается только при наличии отдельного согласия и дополнительной защиты, так же как и обработка сведений о здоровье, национальности, религии и прочих параметров.
Что такое обработка данных и почему это важно?
Представьте: вы приняли звонок от клиента, записали его имя и телефон, отправили подтверждение брони в мессенджер или передали данные администратору, который встречает гостя. Каждое из этих действий – уже обработка персональных данных. Даже временное хранение информации, входящей в договор посуточной аренды, считается обработкой.
Закон 152-ФЗ требует, чтобы вы как оператор соблюдали определённые правила – уведомляли Роскомнадзор, получали согласие клиентов, хранили данные в безопасном месте. Это не просто формальность, это – защита вашего бизнеса на посуточной аренде квартир от штрафных и других санкций.
Комментарий от Суточно.ру: кроме уведомления и получения согласия, Роскомнадзор требует, чтобы у оператора были внутренние документы: политика в отношении обработки ПДн, положение о защите данных. Эти документы нужны даже ИП и самозанятым – при проверке их отсутствие может привести к штрафу.
Ваши обязанности как оператора данных
Если вы занимаетесь арендой жилья посуточно – неважно, являетесь ли вы физлицом, ИП, юрлицом или самозанятым в посуточной аренде, – у вас появляется круг обязанностей:
Эти шаги – основа для спокойной работы. Они помогут вам сосредоточиться на доходности посуточной аренды, а не на разборках с проверяющими органами.
Как уведомить Роскомнадзор: просто и без паники
Уведомить Роскомнадзор проще, чем кажется, и это не требует найма дорогих юристов. Вам нужно сообщить, что вы обрабатываете данные, указав, какие именно и для чего. Например, вы собираете ФИО и телефоны для бронирования или оформления договора посуточной аренды. Сделать это можно тремя способами:
- онлайн через сайт Роскомнадзора с авторизацией через Госуслуги;
- на бумаге, отправив форму в местное отделение Роскомнадзора;
- электронно, но с усиленной квалифицированной подписью.
В форме укажите данные об операторе (ваше ФИО или название компании, ИНН, адрес), категории данных (например, паспорт, контакты) и место их хранения (CRM или защищённый компьютер). Это бесплатно, а в интернете много образцов, как заполнить форму.
Комментарий от Суточно.ру: при подаче уведомления в Роскомнадзор рекомендуется указывать не только дату начала обработки персональных данных, но и дату окончания. Например, «до момента ликвидации ИП» или «до прекращения деятельности». Без этого уведомление может быть признано неполным.
Согласие клиента: как его правильно оформить?
Без согласия клиента обрабатывать его данные нельзя. Это как попросить разрешения, прежде чем взять чужую вещь. В согласии нужно указать, какие данные вы собираете (например, ФИО, телефон) и для чего (бронирование, заселение).
Комментарий от Суточно.ру: согласие на обработку персональных данных должно быть информированным, конкретным и свободным. Обязательно указывайте в нём сроки хранения данных. Например: «Персональные данные хранятся три года после завершения договора или до момента отзыва согласия». Бессрочное хранение без чётких сроков считается нарушением.
Есть несколько способов получить согласие:
Если хотите отправлять клиентам информацию об акциях – например, о скидках на аренду посуточно, – получите отдельное согласие на рассылки. Без него ваша маркетинговая активность может обернуться жалобой.
Комментарий от Суточно.ру: закон требует, чтобы цели сбора данных были чётко определены, обоснованы и указаны в согласии. Например, «оформление договора» или «обработка бронирования». Также необходимо указывать порядок удаления сведений. Для этого рекомендуется разработать внутренние процедуры по уничтожению информации с оформлением соответствующих актов или подтверждений. Это касается и бумажных договоров, и электронных файлов, в том числе на внешних носителях.
Штрафы: что будет, если игнорировать правила?
С 30 мая 2025 года за нарушение 152-ФЗ штрафы стали ощутимее, чем до этой даты. Вот их актуальные размеры.
Сам штраф – лишь полбеды: ещё хуже то, что они могут приходить снова и снова, пока вы не устраните проблему. А ещё возможны проверки, которые могут парализовать ваш бизнес посуточной аренды квартир. Чтобы избежать этого, не храните данные в сервисах вроде WhatsApp*, не обрабатывайте фото паспортов и всегда получайте согласие клиентов.
Комментарий от Суточно.ру: если произошла утечка персональных данных, уведомите об этом Роскомнадзор в течение 24 часов и направьте подробный отчёт о случившемся в течение трёх рабочих дней. В противном случае - вам могут выписать отдельный штраф, суммы которого варьируются от 3 (за утечку о не менее чем 1000 физлиц) до 20 миллионов рублей (за биометрию). Гости имеют право запросить копию своих данных, потребовать уточнения или удаления. Отвечать на такие запросы оператор обязан в течение 10 рабочих дней (в некоторых случаях – трёх). Несоблюдение сроков грозит отдельным штрафом.
Как защитить свой бизнес на посуточной аренде?
Чтобы посуточная аренда приносила доход, а не головную боль, настройте бизнес-процессы правильно.
1. Проверьте, где хранятся данные. Если вы используете WhatsApp* или Google Docs, срочно переходите на лицензированные CRM или защищённые компьютеры. Защищённым можно считать компьютер, который соответствует требованиям информационной безопасности, установленным законодательством РФ. Это может быть обычный ПК, но с установленным лицензионным антивирусом, файрволом, ограниченным доступом (например, паролем) и шифрованием данных. Такой компьютер не подключён к несертифицированным облачным сервисам и не используется для пересылки данных через незащищённые мессенджеры.
2. Автоматизируйте сбор согласий. Настройте сайт с политикой конфиденциальности и формами.
3. При удалённой посуточной аренде запрашивайте паспортные данные текстом, а не в виде фото, чтобы не нарушать правила обработки биометрии.
4. Храните все согласия клиентов на обработку персональных данных на случай проверки – как электронные, так и бумажные. Каждое согласие желательно хранить до момента, когда клиент официально отзовёт его, или не менее 3 лет с даты его получения.
5. Если у вас есть менеджер посуточной аренды или администратор, обучите их правильно собирать и обрабатывать персональные данные клиентов. Например, объясните, что нельзя просто сфотографировать паспорт клиента и отправить в мессенджер. Это не только нарушение закона, но и лишняя головная боль, которая появится, если вмешается Роскомнадзор.
Комментарий от Суточно.ру: если вы передаёте персональные данные третьим лицам – администратору, клининговой компании или партнёрам по бронированию – заключите с ними договор о поручении обработки ПДн. В нём должны быть прописаны их обязанности по защите и хранению информации.
Подводим итоги: работайте спокойно и без штрафов
Посуточная аренда – это выгодный бизнес, но ошибки в нём могут дорого обойтись. Подайте уведомление в Роскомнадзор, настройте безопасное хранение персональных данных клиентов и получайте их согласие на обработку этой информации. Ваш бизнес будет работать как часы, и вы сможете спокойно зарабатывать на посуточной аренде квартир!
*принадлежит компании Meta, признанной экстремистской организацией в России.
