Владельцы посуточных объектов нередко задаются вопросами: какие гаджеты действительно востребованы их жильцами, а какие останутся незамеченными? Как сочетать стандарт наполнения и местную логику уборки, не перегрузив пространство и не потеряв в удобстве? Отдельный пласт вечных размышлений – хранение: нужны ли шкафы в студиях, как организовать место для вещей при разных сценариях проживания и не лишить квартиру «воздуха»?
Телевизоры с функцией Smart TV, умные колонки и прочее
Smart TV – уже не фишка, а необходимость. Раньше это действительно выделяло объект, а сейчас гости могут просто отказаться от брони, если смарта нет: то есть для части аудитории это важный критерий выбора.
Наш подход прагматичен. Там, где телевизоры старше и функция «Смарт» изначально не предусмотрена, мы добавляем приставку: функционально гость получает то же самое (стриминги, видеоплатформы и т.д.). Единственный нюанс – появляется дополнительный пульт, но на практике это не проблема.
По умным колонкам мы пока на стадии гипотезы: думаем добавить их в премиальные объекты, где гости ожидают больше сервиса, производящего эффект, и готовы за это платить. Хотим сначала протестировать на нескольких квартирах и уже по результатам и отзывам понять, насколько это реально востребовано. Лично я люблю такие штуки: умный чайник или шторы, которыми управляет голосовой помощник. Уверен – в этом есть будущее.
А вот с более технологичными штуками мы осторожны. Как-то рассматривали идею с очками виртуальной реальности и даже были на этапе предварительных договорённостей. Но пообщались с коллегами, которые попробовали это раньше, и выяснилось, что услуга часто оказывается невостребованной: идея кажется крутой на старте, но гости пользуются редко. Поэтому мы сознательно не стали это внедрять. Правда, именно этот вариант рассматривался как дополнительная платная услуга.
<blockquote>Из того, что нам кажется перспективным именно под нашу аудиторию – думаем протестировать простые игровые приставки/ретро-формат (типа “Денди”): это недорого, легко подключается (условно флешка/приставка к ТВ) и может «зайти» семьям с детьми как приятный бонус. Но опять же – сначала тест, потом решение.
</blockquote>
Необходимость шкафов в посуточных объектах
Всё всегда упирается в площадь, срок проживания и сценарий гостя. Откуда вообще пошла идея «шкафы не нужны» – я понимаю. Во-первых, много объектов в посутке – это небольшие студии, купленные под инвестиции: там каждый метр на счету. Во-вторых, рынок во многом перенял логику гостиниц: чем меньше мебели и поверхностей, тем проще и быстрее уборка, и тем выше шанс держать стабильную чистоту. А чистота – это, по факту, номер один.
Если выбирать между «минимум мебели, но идеально чисто» и «богато обставлено, но с пылью» – лично я всегда выберу первое, и гости чаще всего тоже.
Но говорить, что шкафы вообще не нужны – неправильно. Мы у себя делаем так: базовое место для хранения должно быть всегда. Почти в каждом объекте у нас есть хотя бы шкаф/секция у входа с вешалками – чтобы разместить верхнюю одежду, сумки и не бросать всё на стулья или диван.
Дальше уже начинается логика «по ситуации». Если объект маленький и стоит выбор: поставить громоздкий шкаф или сохранить воздух/удобную зону отдыха – иногда лучше не забивать пространство. В студии на одну–две ночи людям часто достаточно аккуратной входной зоны и пары мест хранения.
А если квартира больше, много спальных мест, или мы «целимся» в семьи/длительные заезды (командировки на две–три недели и дольше), то шкаф становится не опцией, а потребностью. Иначе люди буквально начинают жить на чемоданах: вещи по стульям, постоянный хаос – и гостю некомфортно, и квартире хуже.
Наш принцип простой:
- если выбор «кровать или шкаф» – конечно, сначала кровать;
- если выбор «шкаф или 15-й элемент декора» – лучше шкаф.
<blockquote>Шкаф у нас в стандарте есть, но решение всегда принимаем в зависимости от планировки и сценария проживания. Чтобы не убить пространство там, где важнее воздух и удобство уборки, и не лишить гостей хранения там, где без него реально неудобно.
</blockquote>
Дозаторы с жидкостями и другие мелочи в наполнении
<blockquote>У нас есть понятный стандарт, и мы его стабильно придерживаемся. Он не запредельно большой, но всегда одинаковый: если человек приезжает к нам повторно, он уже точно знает, что всё это будет на месте.
</blockquote>
Стандарт разделён на два блока: хозчасть и комфорт/мелочи по наполнению. Всё это не «из фантазии», а из опыта и обратной связи гостей. По хозчасти – это базовые вещи, которые нужны сразу: губка, одноразовая тряпочка, салфетки, туалетная бумага, жидкое мыло/гель для душа и прочие бытовые мелочи. Мы держим этот набор постоянным и регулярно пополняем, чтобы не было ситуации «заехали – и надо бежать в магазин из-за ерунды».
Параллельно есть фишки, которые мы тоже стандартизировали на всех объектах. Например, по обратной связи поняли, что одних подушек 70×70 многим не хватает, и добавили дополнительные – 50×70, чтобы человек мог выбрать, как ему удобнее спать. То же самое с полотенцами: раньше было одно, но запрос «нужно два» повторялся часто, поэтому сейчас у нас на гостя идёт большое банное полотенце + небольшое полотенце для лица/умывания.
Отдельная история – обувная ложка. Мы перепробовали много вариантов и столкнулись с тем, что обычные постоянно гнутся и ломаются. В итоге пришли к стандарту: на всех объектах, независимо от категории и стоимости, у нас стоят большие прочные ложки (примерно 60–70 см), чтобы можно было обуваться стоя, удобно и комфортно. И под это же мы стандартизировали крючки для ложки/входной зоны – они у нас в одном месте и выглядят аккуратно.
Вещи вроде ниток с иголкой или аптечки мы сознательно не добавляем. Запрос на них небольшой, а иголка – это ещё и потенциальный источник опасности, особенно с учётом того, что основная аудитория у нас – семьи с детьми.
Мы постоянно «допиливаем» наш стандарт: если какая-то просьба от гостей повторяется регулярно – оцениваем, насколько это разумно и безопасно, и уже потом добавляем в постоянное наполнение.
