Как отвечать на отзывы гостей?

Гость часто оставляют отзывы. Иногда вы хотите сказать им спасибо, а иногда, если им что-то не понравилось, уточнить детали или изложить свою позицию. 

Рассказываем, как это работает и зачем нужна обратная связь.

Как отвечать на отзывы

1. В экстранете зайдите на страницу «Отзывы».

2. Слева появится меню, где вы можете отфильтровать отзывы по дате, объектам, оценке и наличию ответа.

3. Перед вами появится список отзывов, выберите нужный и нажмите «Ответить на отзыв». Вы можете оставить свой ответ на отзыв гостя в течение 30 дней, после того как он его оставил.

Ваш ответ отправится на модерацию. Мы его проверим, и, если там всё корректно, опубликуем. Ответ появится в объявлении, под отзывом гостя. Его смогут прочитать все пользователи. 

Где увидеть все отзывы об объекте

Это можно сделать здесь, где показываются:

• имя гостя, оставившего отзыв;
• объект проживания;
• месяц и год проживания;
• средняя оценка по отзыву;
• текст отзыва и фото (если гость их оставил).

Чтобы посмотреть детальные оценки по всем критериям, нажмите на оценку.