Страховой депозит – привычный инструмент в работе хостов. Одни обязательно используют его для защиты имущества, другие – обходятся без залога, считая, что он усложняет путь гостя к бронированию и заселению.
Универсального ответа на вопрос «как правильно» – нет: каждый решает сам, нужен ли этот инструмент его объекту. Но разобраться, как он работает, стоит.
Что такое страховой депозит
Страховой депозит – это сумма, которую гость передаёт хозяину при заселении на случай ущерба имуществу или нарушения условий проживания. Он не входит в стоимость проживания и возвращается после выезда, если с квартирой всё в порядке и соблюдены заранее оговорённые правила.
В посуточной аренде страховой депозит часто называют залогом, реже – обеспечительным платежом. Для путешественников важен не термин, а понимание того, сколько денег нужно внести, когда их вернут и в каких случаях могут удержать.
Брать депозит или нет: мнения посуточников
*по ссылкам можно не только узнать, как арендодатели относятся к залогу, но и прочитать про их путь в посуточной аренде.
Наталья Белоусова из Волгограда: «Я не беру страховые депозиты – привыкла доверять людям. В основном, это доверие ценят и стараются соответствовать. <…> По опыту удержания депозитов других хостов я поняла, что это всегда связано с нервотрёпкой. Поэтому мы заключаем договор. Он дисциплинирует гостей».
Екатерина Жукова из Москвы: «Залог обозначен в условиях бронирования. Но беру я его, когда гости приезжают с малышами или питомцами. А ещё – когда проживание совпадает с выходными или праздничными днями».
Ирина Краскова из Краснодара: «В переписке сразу говорю о паспорте с пропиской при заселении и залоге в 1 000 рублей. После уборки эта сумма возвращается. Люди понимают, за что они платят, и многие даже не спрашивают. Да, залог небольшой, чисто для ответственности. Но его стоит брать даже у хороших знакомых».
Татьяна Оленик из Санкт-Петербурга: «Не беру депозит только у тех, кто приезжает второй раз. У остальных – обязательно».
Татьяна Редькина из Волгограда: «Реально работают только два инструмента – договор и залог. <…> Залог – это финансовая ответственность. Люди по-другому относятся к чужому имуществу, когда понимают, что будут последствия».
Антон Сазонов из Волгограда: «В периоды повышенных рисков (например, новогодние праздники) мы применяем повышенный залог. Это помогает отсеять тех, кто планирует «вписки» и шумные вечеринки, и в целом снижает вероятность проблем».
Наталья Осина из Нижнего Новгорода: «Залог не беру, поскольку площадка предоставляет страхование. Я не сталкивалась с тем, чтобы гости что-то сломали. Если кто-то разбивает кружку, то признаётся и возмещает. А если, допустим, гости пролили что-то на диван, то мы договариваемся, и я вызываю химчистку».
Примечание от Суточно.ру: бесплатная страховка от Суточно.ру действительно может защитить вас от финансовых потерь. Если вы используете её, и после проживания произошёл страховой случай, зафиксируйте повреждения на фото или видео и сообщите об этом по адресу strahovka@sutochno.ru. Здесь подробно рассказываем о порядке действий, необходимых документах и условиях.
Если берёте депозит
Сдавать жильё, основываясь на интуиции и опыте, или доверять, но проверять и брать залог – решать вам. Если выбрали второй вариант, самое важное – сделать условия понятными и заметными для гостей и заранее проинформировать их об этом: в правилах проживания, договоре (если вы его заключаете), а также в настройках объекта:
Не забудьте про само объявление – чем подробнее вы в нём всё пропишите, тем лучше. Укажите в описании:
- размер страхового депозита;
- способ оплаты – перевод, наличные или другой вариант;
- момент передачи, при заселении или после того, как гость осмотрел квартиру;
- срок возврата после выезда;
- способ возврата;
- основания, при которых часть суммы или вся сумма может быть удержана.
Например:
«Есть страховой депозит – 3000 рублей. Возвращается в день выезда до 18:00».
«Залог за сохранность имущества в размере 5000 рублей возвращается в день выезда после уборки».
«При заезде с животными взимается депозит 5000 рублей, который возвращается при условии, что в номере ничего не повреждено».
Формулировки вроде «залог по договорённости» или «депозит возвращается при сохранности имущества» оставляют слишком много вопросов.
Как не надо:
«Возвратный страховой залог – 3000 руб. (на усмотрение арендодателя)».
«Оставляем за собой право взимать залог в размере 10000 рублей в случае подозрения на проведение вечеринок».
Особые условия
Хозяева, которые используют страховой депозит, могут сделать исключение для супергостей – гостей с подтверждённой хорошей историей бронирований на Суточно.ру. Для них можно настроить бронирование без депозита, скидку или всё сразу.
Для этого зайдите в «Редактирование объекта», выберите блок «Привилегии» и настройте преимущества для супергостей.
Как возвращать депозит
Если проживание состоялось, и ни у вас, ни у гостя нет замечаний, важно вернуть сумму в обещанный срок. Если вы указали конкретное время – придерживайтесь его. Если по какой-то причине не получается вернуть средства в срок, напишите гостю и объясните ситуацию.
Если после выезда обнаружились повреждения или зафиксированы нарушения правил, не стоит молча удерживать деньги. Сообщите гостю, что именно произошло, приложите фото или видео и напомните о соответствующем пункте правил, договора или объявления. Так у него будет возможность понять причину и задать вопросы, если он с чем-то не согласен, а у вас – сохранить коммуникацию в положительном ключе.
В сфере гостеприимства запоминается каждый шаг, и выезд – не исключение. Если вы после выселения поблагодарите гостя, он с большей вероятностью вернётся к вам и порекомендует объект друзьям. Можно отправлять сообщения лично каждому, а можно автоматизировать их с помощью шаблонов – здесь рассказали, как.
Главное – всё сделать заранее
Как мы уже писали, универсального ответа на вопрос, брать залог с гостей или нет, не существует. Страховой депозит может стать удобным инструментом для одного хозяина и лишним этапом для другого. Поэтому решать, использовать его в работе или нет, стоит исходя из особенностей конкретного объекта и своих процессов.
Если вы всё же используете залог, заранее и подробно объясните проживающим все нюансы, связанные с ним. Понятные договорённости помогут сохранить имущество, время и хорошие отношения с гостями.
